서비스 어드바이저 면접은 내가 할 수 있는 사람인지 체크하는 것이 먼저입니다. 고객 응대, 자동차 지식, 문제 해결, 스트레스 해소 능력 등을 스스로 판단해보는 시간이 가장 중요합니다.
서비스 어드바이저 면접, 지원 전에 꼭 확인할 현실과 준비 기준
서비스 어드바이저는 자동차 지식만으로 업무할수 없습니다.
고객 이야기를 듣고 정비 요청을 할때, 공감 기술도 필요하고요, 차량 출고시 설득의 기술도 필요합니다.
분명히 손에 기름때 안 묻히고 돈잘버는 일이지만, 왜 아무나 하면 안되는지 설명 드리겠습니다.
고객 이야기를 듣고 정비 요청을 할때, 공감 기술도 필요하고요, 차량 출고시 설득의 기술도 필요합니다.
분명히 손에 기름때 안 묻히고 돈잘버는 일이지만, 왜 아무나 하면 안되는지 설명 드리겠습니다.
누구를 위한 글인가요?
자동차 전공 후 취업을 준비하는 사람을 위한 글입니다.
정비사와 서비스 어드바이저 사이에서 고민하는 사람에게도 도움이 됩니다.
자동차 분야에서 고객 접점 업무를 알아보는 사람도 참고할 수 있습니다.
자동차 전공 후 취업을 준비하는 사람을 위한 글입니다.
정비사와 서비스 어드바이저 사이에서 고민하는 사람에게도 도움이 됩니다.
자동차 분야에서 고객 접점 업무를 알아보는 사람도 참고할 수 있습니다.
서비스 어드바이저는 무슨일을 하나요?
서비스 어드바이저는 고객과 정비 현장을 연결하는 역할을 맡습니다.
고객에게 차량 상태와 요청 내용을 듣습니다.
정비팀과 작업 내용을 확인합니다.
진행 상황과 결과를 고객에게 설명합니다.
그래서 단순 접수 업무로만 보면 실제 업무를 제대로 이해하기 어렵습니다.
핵심은 두 가지입니다.
자동차 내용을 이해하는 능력.
고객이 이해하도록 쉽게 설명하는 능력.
자동차를 잘 아는 사람과 고객에게 잘 설명하는 사람은 서로 다른 강점을 가질 수 있습니다.
자동차 내용을 이해하는 능력.
고객이 이해하도록 쉽게 설명하는 능력.
자동차를 잘 아는 사람과 고객에게 잘 설명하는 사람은 서로 다른 강점을 가질 수 있습니다.
연봉만 보고 지원하지 마세요.
서비스 어드바이저는 몸이 힘들지 않지만, 맨탈이 약한 후배들이 진입하기에는 맨탈이 무너지기 쉽습니다.
정말 꼭 입사 하고 싶다면, 저에게 오세요. 정확하게 알려드리고 입사시켜드리겠습니다.
지원 전 체크사항
고객과 계속 대화해야 하는 업무가 나에게 잘 맞았던가?
예상하지 못한 문제가 생겨도 해결 하는게 재미있을까?
여러 사람 사이에서 관계를 중재하기가 쉽던가요?
모르는 내용을 블로그로 기록할수 있나요? 없었다면 재미 있을것 같은가요?
고객과 계속 대화해야 하는 업무가 나에게 잘 맞았던가?
예상하지 못한 문제가 생겨도 해결 하는게 재미있을까?
여러 사람 사이에서 관계를 중재하기가 쉽던가요?
모르는 내용을 블로그로 기록할수 있나요? 없었다면 재미 있을것 같은가요?
지원 전에 다시 생각해야할 사람은?
고객 응대 자체를 힘들어한다면 신중하게 판단해야 합니다.
예상 밖 상황이 발생했을때, 처리에 경험과 응용력이 필요합니다.
예상 밖 상황이 발생했을때, 처리에 경험과 응용력이 필요합니다.
돈이 적어도 시키는 일만 하는게 좋은 사람은 어드바이저 업무가 맞지 않을 수 있습니다.
따라서, 시킨 업무만 끝내고 해결하는 일에 보람을 느끼기 싫다면 적성상 맞지 않는 직군일 수 있습니다.
서비스센터에서는 정비 일정, 추가 작업, 비용, 차량 상태처럼 여러가지 확인 사항들이 존재합니다.
모든 스킬은 배워서 습득이 가능하지만 아무에게나 쉽게 그냥 알려주지는 않습니다. 대부분의 선배들이 거의 늙크크라서 그렇습니다.
이때 스스로 내용을 확인하고 필요한 사람에게 다시 물어보고 내것으로 체득해야 합니다.
그리고 내것이 된 정보를 고객에게 설명하고 설득해야합니다. 이때 설득의 기술이 필요하고 그것이 가장 중요한 이유는 차차 알게 됩니다. 물론 돈이 되기도 하고요.
반대로 문제를 만나면 원인을 찾는 사람에게는 잘 맞을 수 있습니다.
고객 말을 듣고 핵심을 정리하는 사람도 강점을 발휘할 수 있습니다.
자동차 지식이 부족해도 배우려는 태도가 있다면 준비 과정에서 보완할 수 있습니다.
자동차 자격증은 반드시 필요할까요?
서비스 어드바이저 채용 조건을 먼저 확인해보셔야합니다.
다만 모든 서비스 어드바이저 채용에서 해당 자격을 필수로 요구한다는 공통 기준은 없습니다.
지원하는 회사 채용공고를 참고하되 모르겠다면 언제든 질문하시면 됩니다.
면접 질문은 어떻게 준비해야 할까요?
예상 질문을 외우는 방식만으로 준비하면 부족합니다.
상황을 하나 정하고 대응 순서를 만들어보세요.
고객이 수리 결과에 불만을 말하는 상황을 생각합니다.
정비 기간이 예상보다 길어진 상황도 생각합니다.
정비팀과 고객 의견이 다른 상황도 준비합니다.
상황을 하나 정하고 대응 순서를 만들어보세요.
고객이 수리 결과에 불만을 말하는 상황을 생각합니다.
정비 기간이 예상보다 길어진 상황도 생각합니다.
정비팀과 고객 의견이 다른 상황도 준비합니다.
| 상황 | 고객이 차량 품질에 불만을 제기 |
| 첫 행동 | 고객 불만과 사실관계 확인 |
| 확인 | 정비팀과 고객 요청내용 공유 및 작업확인 |
| 설명 | 확인한 내용을 고객에게 쉽게 설명 |
| 마무리 | 감성터치 설득상담과 다음 관리일정 안내 |
지원 전에 어떤 것을 확인하나요?
1단계. 채용공고에서 신입과 경력을 확인합니다.
2단계. 사고수리나 보증수리 업무도 병행하는지 확인합니다.
3단계. 요구하는 자동차 지식과 자격 조건이 있는지 확인합니다.
4단계. 자신이 고객 응대에 자신이 있는지 셀프 체크합니다.
5단계. 갈등이나 문제를 해결한 사례가 있었다면 정리해보고, 없었다면 재미있을지 셀프체크합니다.
6단계. 본인이 직접 면접관이라면 어떤 지원자에게 투자할지 생각해봅니다.
2단계. 사고수리나 보증수리 업무도 병행하는지 확인합니다.
3단계. 요구하는 자동차 지식과 자격 조건이 있는지 확인합니다.
4단계. 자신이 고객 응대에 자신이 있는지 셀프 체크합니다.
5단계. 갈등이나 문제를 해결한 사례가 있었다면 정리해보고, 없었다면 재미있을지 셀프체크합니다.
6단계. 본인이 직접 면접관이라면 어떤 지원자에게 투자할지 생각해봅니다.
면접 체크사항
자동차 지식을 많이 말하는 데 집중하지 마세요.
모르는 질문을 받았을 때 확인하는 과정을 설명하세요.
고객 문제를 어떤 순서로 풀어갈지 보여주세요.
본인이 직접 행동했던 사례를 중심으로 답변하세요.
자동차 지식을 많이 말하는 데 집중하지 마세요.
모르는 질문을 받았을 때 확인하는 과정을 설명하세요.
고객 문제를 어떤 순서로 풀어갈지 보여주세요.
본인이 직접 행동했던 사례를 중심으로 답변하세요.
보증 파트는 괜찮을까?
보증 파트 담당자는 어드바이저와 병행하는 경우도 있고, 보증만 담당하는 보직이 있을수도 있습니다.
관심이 있다면 채용공고와 직무기술서를 먼저 확인하세요.
면접에서는 실제 담당 범위와 업무 비중을 질문하면 됩니다.
관심이 있다면 채용공고와 직무기술서를 먼저 확인하세요.
면접에서는 실제 담당 범위와 업무 비중을 질문하면 됩니다.
보증 파트에 관심이 있다면 서비스 어드바이저와 담당 업무가 어떻게 다른지 먼저 비교하세요.
업무 범위를 확인한 뒤 본인 성향과 맞는지 먼저 판단해 보세요.
업무 범위를 확인한 뒤 본인 성향과 맞는지 먼저 판단해 보세요.
자주 묻는 질문!
Q. 자동차 전공이 아니어도 지원할 수 있나요?
A. 회사별 조건이 다릅니다. 채용공고에 적힌 자격 조건을 확인해야 합니다.
A. 회사별 조건이 다릅니다. 채용공고에 적힌 자격 조건을 확인해야 합니다.
Q. 자동차정비 자격증이 반드시 필요한가요?
A. 모든 채용에 공통으로 적용되는 필수 조건은 아닙니다.
A. 모든 채용에 공통으로 적용되는 필수 조건은 아닙니다.
Q. 자동차 지식이 부족하면 어떻게 준비하나요?
A. 차량 구조와 기본 정비 용어부터 단계적으로 공부하세요. 꼭 입사해야 한다면, 제게 언제든 질문해주세요~
A. 차량 구조와 기본 정비 용어부터 단계적으로 공부하세요. 꼭 입사해야 한다면, 제게 언제든 질문해주세요~
Q. 고객 불만 질문은 어떻게 준비하나요?
A. 상황 확인 → 사실 확인 → 담당 확인 → 설명 → 해결 방향 순으로 처리되어야 합니다. 처리 이미지를 머릿속으로 한번 그려보고, 답변 연습을 해보세요.
A. 상황 확인 → 사실 확인 → 담당 확인 → 설명 → 해결 방향 순으로 처리되어야 합니다. 처리 이미지를 머릿속으로 한번 그려보고, 답변 연습을 해보세요.
Q. 어떤 사람에게 업무가 부담스러울 수 있나요?
A. 고객 응대와 문제 해결 과정에서 지속적으로 스트레스를 크게 받는 사람은 지원 전에 다른 직무도 비교해보는 편이 좋습니다.
A. 고객 응대와 문제 해결 과정에서 지속적으로 스트레스를 크게 받는 사람은 지원 전에 다른 직무도 비교해보는 편이 좋습니다.
결국 무엇이 가장 중요한가?
서비스 어드바이저 면접 준비에서 핵심은 자동차 관련 질문 답변 암기가 아닙니다.
사람을 설득하는 능력이 자신에게 있는지 부터 확인하세요. 없다면 그 연봉은 다른 친구들에게 전달되는게 맞습니다.
그리고, 문제가 생겼을 때 해결 과정을 이어갈 수 있는 사람인지 본인이 체크해 보세요.
연봉만 보고 선택하면 입사 후 업무 차이를 크게 느낄 수 있습니다.
사람을 설득하는 능력이 자신에게 있는지 부터 확인하세요. 없다면 그 연봉은 다른 친구들에게 전달되는게 맞습니다.
그리고, 문제가 생겼을 때 해결 과정을 이어갈 수 있는 사람인지 본인이 체크해 보세요.
연봉만 보고 선택하면 입사 후 업무 차이를 크게 느낄 수 있습니다.
먼저 직무를 이해하고 자신에게 맞는지 판단하는 과정이 필요합니다. 본인의 시간운 시간이 낭비되지 않기를 바랍니다.
포스팅으로 매장이나 제품 홍보 원하시는 분은 ejm11@naver.com로 문의 주세요, 광고 포스팅 해드립니다.